« La solution BLEEP déployée sur nos nouveaux TPV YUNO a augmenté la rapidité de nos transactions. Nous pouvons traiter un plus grand nombre de ventes dans le même laps de temps, tout en limitant l’attente et en maintenant un service de qualité, surtout aux heures d’affluence ».
Rachael Seaman, hôtesse de caisse
Cabanes dans les arbres, tyroliennes, ponts dans la jungle, excursions en bateau, randonnées dans les marécages et présence de personnages fantastiques font du parc de BeWILDerwood, dans le comté du Norfolk, une attraction touristique très différente des autres. Ce lieu magique est la transposition de l’univers créé par Tom Blofeld, auteur de livres pour enfants, qui a ouvert en 2007 ce parc boisé de vingt hectares. Son succès a été immédiat et, près de dix ans plus tard, BeWILDerwood reste l’une des sorties en famille les plus attrayantes et les plus prisées au Royaume-Uni.
Le challenge
BeWILDerwood a commencé à investir dans les technologies POS sur l’ensemble du site dès 2009. En 2016, l’équipe a estimé que la solution de gestion de la boutique « The Bizarre Bazaaar » devait être également remise à niveau, car outre sa complexité, il y avait de nombreux soucis avec les terminaux de paiement (cartes de crédit) qui étaient devenus obsolètes.
La plateforme de BLEEP Computing fut finalement retenue. « Leur système avait tout ce dont nous avions besoin, avec des options supplémentaires, comme le module de relation clientèle et un support pour la boutique en ligne. Nous avons aussi trouvé le back office facile à utiliser. Le module de reporting de BLEEP est complet, avec des formats standard facilement adaptables et un rédacteur de rapport simple », explique Rachael Seaman.
Les avantages de la solution mise en place
- Les terminaux YUNOs sont ingénieux et compacts, nos comptoirs de vente sont moins encombrés ;
- La plateforme logicielle de BLEEP associée aux TPV tactiles sont plus accessibles
- Les délais des transactions sont plus courts, ce qui réduit l’attente en caisse et permet un meilleur service, surtout aux heures d’affluence ;
- Le traitement des ventes est améliorée puisque les opérations par cartes (débit, crédit paiement sans contact, y compris avec Apple Pay) sont toutes prises en charge ;
- Les achats et la gestion des stocks sont rationalisés et plus efficaces ;
- Le reporting est désormais très complet. Il est adaptable aux besoins de l’équipe et donne un aperçu du stock et des transactions commerciales en temps réel.
Fin mai 2016, la solution de BLEEP associée aux terminaux tactiles YUNOs d’AURES ont été déployés dans la boutique Bizarre Bazaar. L’infrastructure, l’installation, la configuration et la formation ont été gérées par des équipes de consultants spécialisés, sous la responsabilité de Phil Chapman, chef de projet et directeur commercial de BLEEP.
