Pourquoi déployer des systèmes POS « professionnels » sur le point de vente …plutôt que des matériels informatiques « grand public » ?
Le marché mondial des terminaux et systèmes point de vente (systèmes POS et autres TPV) est devenu aujourd’hui très encombré. Depuis plusieurs années maintenant, l’émergence de la digitalisation et de l’omni-canal dans le monde du Retail a modifié la donne ; les enjeux liés au choix du hardware sont devenus moins importants en apparence que ceux en rapport avec les aspects Software, Middleware et autres applications – qui investissent le devant de la scène et suscitent l’émergence d’une multiplication sans fin de nouveaux acteurs.
Auparavant, une poignée de constructeurs et fabricants dominaient le développement, la production et la fourniture de systèmes informatiques point de vente et de leurs périphériques associés ; aujourd’hui, dans tous les secteurs et sous-secteurs verticaux du commerce, des centaines de fournisseurs proposent des solutions complètes ciblées adaptées aux besoins d’opérations de plus en plus pointues.
Dans cet espace relativement saturé, nous assistons à l’arrivée sur le marché du POS de nouveaux entrants, en provenance parfois de l’univers du commerce électronique et des paiements numériques ; des sociétés comme Shopify par exemple se sont lancées dans l’aventure en proposant une solution point de vente qui intègre la fourniture du terminal de gestion et d’encaissement. La banque numérique Revolut a également racheté Nobly, une application qui permet d’utiliser un Ipad comme système point de vente. Même chose avec Cashpad et d’autres fabricants qui transforment (soit-disant) une tablette grand public en véritable TPV…
La concurrence est toujours intéressante. Elle favorise l’innovation, la nouveauté et l’amélioration de certains services. Les acteurs et entreprises historiques du POS au sens large ne peuvent plus se reposer sur leurs lauriers alors que les nouveaux entrants apportent des idées nouvelles qui bousculent le statu quo.
Même si la révolution du digital, de la mobilité et de l’omni-canal ont permis au secteur point de vente d’avancer à pas de géant, nous essayons chez AURES de rester fidèles à nos principes fondateurs : dans un magasin, un restaurant, un bar, un hôtel ou n’importe quel autre point de vente ou de service où sont gérées des ventes, le choix de l’équipement informatique reste un paramètre essentiel ; faire le choix d’un équipement POS professionnel performant et fiable (TPV, tablettes, bornes interactives entre autres) est souvent préférable par rapport à l’acquisition d’un matériel de type « grand public ».
Certains pensent au contraire que certaines enseignes (les petites boutiques par exemple) peuvent se passer de solutions et d’outils de gestion et d’encaissement pensés et conçus par et pour les professionnels du POS.
Le fait que nombre de logiciels point de vente puissent à priori aujourd’hui fonctionner sur tout type de hardware peut inciter certains à vouloir se passer de matériel dédié…et à tenter de faire des économies à court terme.
Nous pensons au contraire chez AURES que ce n’est pas une bonne solution et nous allons essayer de vous expliquer pourquoi.
Fiabilité et Durabilité des Matériels
Les TPV et autres systèmes POS professionnels sont conçus pour résister aux exigences d’une utilisation continue dans un contexte commercial. Ils sont plus performants, plus pérennes et plus fiables que les produits grand public qui ne sont pas adaptés pour faire face aux exigences d’un commerce animé dans un environnement souvent difficile (exposition permanente aux chocs, aux poussières, aux résidus de graisse et de projections de liquide en tout genre qui peuvent être très présents dans les secteurs comme la restauration, le food service, les commerces alimentaires et textiles, etc).
Le bon déroulement et le suivi des opérations commerciales en magasin dépendent de la fiabilité du système point de vente : tout ce qui va venir bousculer, freiner ou interrompre le processus (pannes, interruptions, etc…) va entraîner un manque à gagner et des pertes de chiffre d’affaires ; sans parler de l’insatisfaction des clients devant les temps d’attente…avec à terme, une baisse de fréquentation et des soucis accrus au niveau de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.
La robustesse d’un matériel point de vente est un argument clé. Combien d’heures par jour votre TPV devra-t-il fonctionner ? Combien de transactions seront effectuées, combien de doigts se poseront sur vos écrans tactiles ? Combien de boissons seront renversées au mauvais endroit ?
Si vous décidez d’équiper vos employés de tablettes POS mobiles non professionnelles, il y a souvent un risque qu’ils les fassent tomber et qu’elles deviennent rapidement hors d’usage ! Nous reparlerons de ce point dans un post ultérieur.
Chez AURES, nous équipons tous nos matériels d’écrans tactiles PCAP résistants à la poussière et aux éclaboussures. Garantis des dizaines de milliers d’heures, insensibles aux rayures, aux chocs et aux chutes éventuelles, ces écrans sont protégés par des boîtiers hermétiques ultra résistants qui ne craignent pas l’humidité et ne laissent pas s’infiltrer les éléments liquides.
Idem pour nos Mobile POS (tablettes durcies professionnelles AURES) qui sont équipées de coques de protection adaptées aux métiers difficiles.
Sécurité et Conformité informatiques
Les transactions dans le monde du Retail impliquent le maniement d’informations clients et de données de paiement nombreuses et sensibles. Seuls les systèmes POS professionnels vont garantir la sécurisation totale de fonctions telles que le cryptage des data, le traitement des paiements, la confidentialité et la conformité aux normes du secteur dans chaque pays concerné, etc.
Répondre aux exigences légales et réglementaires et garantir la sécurité des données clients est crucial pour les entreprises du Retail ; seuls les systèmes POS professionnels sont conçus pour prendre en compte ces considérations et contraintes spécifiques différentes d’un business à l’autre et d’une région à l’autre.
Customisation et Evolutivité
Les systèmes POS professionnels offrent des options de personnalisation étendues. Ils peuvent être adaptés selon les secteurs verticaux, la taille du ou des points de vente – et selon les flux spécifiques de projets en cours.
Au fur et à mesure qu’une Enseigne se développe, les TPV professionnels peuvent généralement s’adapter de manière transparente à l’augmentation des volumes de transactions, à l’ouverture de nouveaux sites (magasins) et à l’élargissement des catalogues de produits.
Chez AURES Technologies, toutes nos gammes de solutions POS et KIOSK sont évolutives dans le temps (remplacement des cartes mère, upgrade des processeurs et de la mémoire, ajout de périphériques et accessoires complémentaires en caisse, remplacement d’écran tactile – etc)
Richesse des Fonctionnalités
Les solutions et terminaux point de vente professionnels sont généralement dotés d’un éventail complet de fonctionnalités qui répondent aux besoins spécifiques les plus pointus des retailers d’aujourd’hui.
Les produits grand public peuvent ne pas disposer des fonctions avancées nécessaires à l’efficacité et à la rationalisation de certaines opérations commerciales (prise en charge des CRM, du multilinguisme, des multiples outils de reporting, de la gestion centralisée des données, des opérations de fidélité, de l’affichage dynamique en caisse – etc…).
Certains PC et tablettes non professionnelles peuvent également avoir souvent moins d’espace de stockage qu’un TPV dédié, ce qui peut être un inconvénient si on a des bases de données importantes à stocker.
De la même façon, certaines fonctionnalités des tablettes, telles que l’accès à des applications basées sur le cloud (logiciels SAAS) nécessitent une connexion internet fiable, ce qui n’est pas toujours le cas dans tous les points de vente – où l’on préfèrera donc des TPV professionnels
Capacités d’Intégration
Le hardware et les solutions POS professionnelles permettent une intégration aisée et « sans couture » de toutes sortes d’outils, plateformes logicielles et systèmes commerciaux, par exemple les softs de comptabilité, les plateformes de commerce électronique, de gestion de la relation client (CRM), etc. Ces facilités d’intégration permettent de rationaliser les processus commerciaux tout en réduisant nombre d’opérations manuelles et fastidieuses (saisie des données, sauvegardes, etc).
Les produits grand public peuvent ne pas disposer des options d’intégration nécessaires, ce qui complique la création d’un environnement commercial efficace, interconnecté et omni-canal.
Les systèmes de gestion et d’encaissement AURES sont validés et reconnus par les grands éditeurs de logiciels et d’applications du monde du Retail et du POS, ce qui n’est absolument pas le cas des systèmes informatiques grand public.
Support, Services sur Mesure, Maintenance & Assistance spécialisés
Les terminaux point de vente sont non seulement conçus pour résister à une utilisation intensive, mais ils bénéficient également d’une assistance spécialisée et dédiée de la part du constructeur. Si un iPad ou un PC standard que vous utilisez dans votre boutique a un souci ou tombe en panne, l’assistance technique se fera probablement en ligne et sans aide personnalisée ; à vous d’identifier le problème et de le résoudre ensuite ! La plupart des matériels grand-public ne disposent que d’assistance limitée – ou inexistante – ce qui ne conviendra pas à un magasin.
Un constructeur comme AURES propose un catalogue complet de services et d’assistance techniques (hot-line, SAV, maintenance sur mesure assortie de garanties étendues sur tous les produits, formation, etc) ; avec nos équipes techniques et celles de nos partenaires, nous sommes en mesure de diagnostiquer et résoudre la majorité des pannes ou problèmes identifiés chez nos clients finaux dans les plus brefs délais, à distance, chez AURES ou sur site.
TCO et Rentabilité à Long Terme
Bien que le coût initial des systèmes professionnels POS puisse sembler plus élevé que celui des produits grand public, le TCO (Total Cost of Ownership ou Coût total d’acquisition) et la rentabilité à long terme peuvent souvent se révéler en faveur des systèmes professionnels. Ils sont beaucoup plus robustes, performants, évolutifs et fiables ; ils sont conçus pour durer beaucoup plus longtemps !
En résumé, les systèmes point de vente professionnels permettent des déploiements sur mesure, modulables, riches en fonctionnalités et fiables, parfaitement adaptés aux exigences du Retail et de l’omni-canal ; certains matériels grand public peuvent suffire pour une utilisation à petite échelle ou occasionnelle ; mais les DSI des enseignes qui recherchent l’efficacité, la sécurité et la croissance estiment généralement que l’investissement dans des systèmes POS professionnels est largement plus adapté à leurs objectifs.
Forme et Fonction ! Chez AURES, il y-a une autre raison pour laquelle nous pensons que le matériel point de vente dédié et professionnel reste la meilleure option : au-delà des critères de performance, de robustesse et de fiabilité, nous avons toujours apporté un soin particulier à l’ergonomie, au design, au look général et à la modernité de nos produits ; et ce dans le but d’accompagner harmonieusement l’identité, l’ambiance et le style du magasin jusqu’à l’espace de caisse.