UN SERVICE DE CONCIERGERIE VIRTUELLE DISPONIBLE 24 / 7

27 février 2019
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Par Franck GEIGER, Responsable grands comptes – AURES France

Satisfaire la clientèle est une obligation inscrite dans l’ADN de tout hôtelier qui se respecte.

De l’enregistrement des arrivants jusqu’à leur départ, les établissements hôteliers font de leur mieux pour répondre aux besoins de leurs clients, en s’efforçant de fournir des services sur mesure et parfois exceptionnels afin de rendre leur séjour le plus agréable possible.

Pourtant, avoir du personnel à disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est parfois difficile et très onéreux ; par ailleurs, dans notre monde de plus en plus numérisé, certains n’ont pas envie de faire appel au personnel de l’hôtel mais préfèrent se débrouiller seuls quand cela est possible.

L’affichage dynamique et les écrans interactifs vont pouvoir permettre de répondre à ces deux types de besoins. Grâce aux technologies modernes, l’affichage dynamique va pouvoir être utilisé dans n’importe quel établissement et permettre des offres multiples, à la carte et en libre-service, améliorant ainsi l’expérience client grâce à une assistance disponible à tout moment et plus rapidement ; et ce tout en limitant la pression sur le personnel. Parallèlement, les mêmes supports d’affichage dynamique (digital signage) pourront également servir pour informer et divertir la clientèle.

Lorsqu’elles sont combinées, ces fonctions peuvent fournir aux hôteliers un système de conciergerie virtuel qui améliore le niveau de services de l’établissement, en étant par exemple disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Voyons ce que cela donne en pratique.

Fonction Libre-service

Il y a des moments où les clients arrivent à la réception, pour le check-in ou le check-out, pour commander un taxi ou demander un conseil sur quelque sujet que ce soit ; c’est alors qu’ils constatent qu’il n’y a personne à la réception pour répondre à leur demande, notamment en soirée ou pendant la nuit.

Plutôt que de faire attendre les clients, l’utilisation d’écrans tactiles, équipés du software de gestion adéquat, va permettre à ces hôtes de faire les choses par eux-mêmes plus rapidement, du règlement d’une facture à la réservation d’une excursion ou d’une visite touristique le jour suivant.

Ce type d’application peut être étendue à tous les services de l’établissement hôtelier : au niveau des restaurants ou du bar, les écrans d’affichage dynamique et interactif permettent de réserver une table par exemple ou de commander tout autre service ou produit.

Pour réduire la pression sur le personnel aux heures d’affluence, la présence d’écrans tactiles au niveau des tables peut servir à présenter les menus, à passer sa commande et même à régler sa note.

Idem au niveau du spa, de l’institut de beauté, du salon de coiffure, ou encore de la salle de fitness où la mise en place de systèmes similaires pour la réservation de soins et de prestations à la carte et les prises de rendez-vous ; sans oublier le room service, qui pourra lui aussi être optimisé grâce à l’utilisation de l’affichage dynamique interactif et le déploiement de mini bornes ou de terminaux de prise de commande dans les chambres, plus rapides et efficaces qu’un coup de fil.

Infodivertissement ou Infotainement

L’affichage dynamique n’a pas besoin d’être tactile et interactif pour avoir un impact positif sur le séjour d’un client, même si cela est souvent le cas. Ces écrans peuvent être utilisés à des fins diverses pour tenir les visiteurs au courant des activités proposées par l’hôtel et ses environs, ainsi que pour proposer loisirs, sorties culturelles et divertissements.

Les grands écrans de télévision en support mural ont longtemps été utilisés pour diffuser les actualités, les événements sportifs en direct ou encore des films dans les zones de réception, dans les bars et autres espaces communs, et ce afin de distraire les hôtes alors qu’ils attendent ou qu’ils prennent un verre. Avec les dernières technologies, chaque écran est aujourd’hui un ordinateur à part entière, toujours plus  » intelligent « , aisément configurable – via Internet ou les réseaux internes ; il peut dorénavant remplir de multiples fonctions, bien au-delà de l’image de télévision d’autrefois.

Signalétique

L’affichage dynamique et tactile peut également servir à la signalétique dans les hôtels et permettre la visualisation des accès et plans des chambres, des couloirs, des salles de restauration, des entrées et sorties des établissements, permettant aux clients de se repérer beaucoup plus facilement.

Ceci est particulièrement utile pour tout ce qui touche à la sécurité (sécurité incendie par exemple, avec visualisation des voies d’évacuation, emplacement des systèmes et équipements anti-feu, etc) ; les écrans tactiles peuvent parfaitement être utilisés pour indiquer les différents itinéraires, localiser les espaces et permettre aux hôtes de se repérer à tout moment, au doigt et à l’œil.

L’affichage dynamique reste enfin un outil promotionnel très utile. Qu’il s’agisse d’excursions et d’attractions locales, d’offres spéciales en restauration, loisirs et divertissements, les écrans numériques peuvent largement contribuer à la vente de produits et de services complémentaires et devenir une source non négligeable de revenus.

Pour plus d’information sur l’offre AURES en matière d’affichage dynamique et de bornes interactivescontactez nos équipes dédiées dès aujourd’hui.