Pourquoi déployer des solutions KIOSK tactiles sur le point de vente ? (1ère partie)
Grâce à l’association d’un écran tactile et d’applications spécifiques dédiées, les bornes interactives sont en train de s’imposer en tant que solutions stratégiques permettant de valoriser à la fois les points de vente et les consommateurs.
En apportant une aide précieuse aussi bien aux employés qu’aux clients d’une enseigne, les solutions KIOSK et autres bornes de commande contribuent largement à la dynamisation et à la modernisation des magasins.
Kiosks interactifs : comment ça marche ?
Une borne de commande ou de paiement interactive est un support digital qui va permettre un échanges d’informations entre le magasin et ses clients. La borne peut permettre les commandes et les paiements mais également assurer une dimension ludique à travers un écran tactile doté de diverses applications. Chaque point de vente est libre de définir l’usage de ses kiosks interactifs et les objectifs qu’il souhaite atteindre grâce à ces outils. «Customisables» et personnalisables, pourvues d’un niveau de digitalisation avancé et déclinables très facilement d’un lieu commercial à l’autre, les bornes interactives rencontrent un succès grandissant sur le POS.
Avantages économiques et rentabilité
Les bornes interactives doivent une grande partie de leur popularité au retour sur investissement et au chiffre d’affaires générés par les points de vente équipés (magasins, boutiques et restaurants, parcs de loisirs, cinémas, etc).
- Un Catalogue Produit exhaustif en seulement un clic
Les kiosks et les bornes de commande offrent en effet une synthèse assez exhaustive de l’offre et du catalogue produits d’une enseigne. S’il ne trouve pas une référence précise en magasin, le consommateur pourra alors choisir de la commander en direct via l’interface borne et se faire livrer à domicile s’il le souhaite. Plus besoin par conséquent d’attendre un éventuel réassort ou réapprovisionnement ni même de se déplacer à la va vite dans plusieurs points de vente…
- Des Ventes additionnelles facilitées
Avec la mise en places de solutions KIOSK, l’expérience client est optimisée et plus complète puisque clients et acheteurs potentiels sont à même de découvrir – et donc d’acheter – des modèles et des produits nouveaux qu’ils connaissent peu ou pas (effet d’incitation à des achats complémentaires ou « cross-sales », ou ventes additionnelles).
- Réduction de certains budgets de fonctionnement
Les bornes interactives permettent aussi la baisse de certains coûts, comme par exemple les frais relatifs au développement et à l’impression de catalogues ou de brochures produits, de « leaflets », de flyers et autres supports promotionnels imprimés ; ces derniers sont en effet de plus en plus décriés et obsolètes et nombre d’enseignes ont commencé à les abandonner, pour des raisons à la fois économiques et écologiques, au profit de solutions KIOSK et bornes de commande à même de présenter leurs catalogues et autres supports promotionnels ou publicitaires.
- Aide et Conseil à la Vente
Par ce qu’elle informe et renseigne le consommateur, la borne interactive joue aussi le rôle d’un conseiller de vente à part entière. Un soutien très appréciable qui permet d’alléger l’emploi du temps des employés tout en augmentant leur bien-être au travail et dans leurs fonctions – et donc in fine leur productivité.
- Entertainment, Promotion & Fidélisation Clients
Les bornes interactives permettent également de satisfaire l’appétit digital de certains consommateurs (particulièrement les jeunes) par le biais de vidéos, de documentations interactives ou même de jeux-concours et autres applications distrayantes. Il suffit de programmer les règles du jeu, les conditions de participation et de prévoir les lots et cadeaux pour les gagnants. Le point de vente disposera alors d’un outil de fidélisation aussi moderne qu’efficace. Motivés par le côté ludique de l’opération et la perspective éventuelle d’un avantage ou d’un gain, les clients seront incités à consommer plus souvent et en plus grande quantité.
[Fin de la 1ère partie ; nous vous donnons rendez-vous la semaine prochaine pour la 2ndepartie de ce post]