Services à valeur ajoutée

Créer, développer et commercialiser des Systèmes Informatiques Point de Vente innovants, fiables et pérennes est au cœur du métier et de la mission d’AURES ; permettre aux Clients et Partenaires du Groupe d’exploiter ces équipements en toute sérénité et dans la durée est également une priorité.

AURES a développé une palette complète de services associés, de prestations et garanties internationales  –  à même d’accompagner utilisateurs et enseignes sur le moyen et le long terme.

Le Groupe est l’un des rares constructeurs en mesure d’assurer la maintenance en interne de 100% des équipements de sa gamme.

Plusieurs programmes et modules, incluant services clé en main – ou sur mesure – sont disponibles, garantissant proximité, réactivité et grande souplesse d’intervention :

  • Ils incluent le déploiement et les installations de matériels sur site(s), le chargement des OS, des masters clients, ainsi que les paramétrages spécifiques.
  • Le Conseil – en amont et en aval – est également important, avec la mise à disposition des spécialistes AURES pour expertise sur site, par l’aide à l’installation et par la formation.
  • Dans les cas de maintenance sur site, AURES s’engage à intervenir à J+1
  • La Garantie d’un an sur les équipements AURES inclut une option d’extension à trois ans
  • Le délai de réparation d’un matériel AURES est inférieur à 48H
  • La pérennité des produits AURES est assurée grâce à un cycle d’approvisionnement des composants garanti 5 ans.
  • Assistance Technique : en plus du Service Hot Line AURES, des contenus internet spécifiques téléchargeables à partir du site AURES sont disponibles (www.aures.com)

Conseil & formation

Remplacer un ancien matériel POS ou trouver la bonne solution pour une nouvelle installation demande des compétences spécifiques ;  les spécialistes AURES peuvent vous assister dans le choix des équipements et des solutions à mettre en place. Nos spécialistes POS et KIOSK peuvent vous conseiller sur site, vous assister à distance et vous apporter les formations nécessaires.

Préparation

Nos services gèrent la préparation des systèmes, incluant le pré-chargement des différents OS et des logiciels requis, le mastering, le développement des images spécifiques et les configurations sur mesure.

Installation

Les équipes AURES peuvent vous aider gérer le déploiement de vos matériels POS et KIOSK, en collaboration avec vos équipes internes et/ou des prestataires spécialisés, quelle que soit la taille de vos installations et de votre parc informatique.

Services sur mesure

Lors de la mise à niveau de votre infrastructure POS, les spécialistes AURES peuvent gérer l’enlèvement et l’élimination de vos anciens matériels (y compris la suppression des données HDD ou SSD) conformément aux normes environnementales internationales en vigueur.

Engineering & maintenance

AURES peut vous assister dans le suivi de vos actifs et de vos déploiements POS. Des étiquettes d’identification des systèmes sera apposée sur les unités et les numéros de série suivis électroniquement dans le BIOS. Les informations matérielles (coordonnées du client, localisation, état de la garantie…) seront enregistrées et stockées, avec un accès rapide et facilité aux données.

POS monitoring en temps réel

Nos solutions complètes de surveillance des systèmes installés fournissent aux utilisateurs un état opérationnel en temps réel du parc installé, y compris dans le cas de de sites multiples.  Des alertes programmées identifient les problèmes potentiels, ce qui permet de prendre des mesures en amont pour prévenir les éventuelles défaillances.

Onsite support & garantie

  • Les services Hotline et Helpdesk AURES sont disponibles pendant la semaine ouvrable, de 9h à 18h (heure locale).
  • Pour la maintenance sur site, AURES s’engage à assurer un service de dépannage dès le lendemain.
  • La garantie d’un an sur l’équipement peut être étendue à trois ans.
  • Compte tenu de l’impact critique d’une panne ou d’une défaillance, AURES s’engage à réparer ou à remplacer les systèmes en moins de 48 heures.
  • La durée de vie des produits AURES est améliorée par une garantie de 5 ans sur la fourniture des pièces et des composants.
  • Les centres techniques AURES dans le monde entier fournissent l’expertise et les stocks de pièces de rechange.
  • Une copie des termes et conditions de la garantie sur site AURES est disponible sur demande.